住客点评>>
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好评设计很不错。餐厅也很不错。但房间地板卫生都做不好。前台服务意识很不够,看到客人了,和...
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好评走道地毯高级灰 屋顶花园神秘探究 遮阳窗的镜面玄幻 入户的奇巧迷踪 如恩水舍拙而不作...
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好评酒店地段好,周边环境比较有就旧上海的特色和格调,酒店建筑和设计风格有特点,但做工一般...
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好评景色很不错,可以代客泊车
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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上海水舍酒店交通指南
市中心 人民广场 4.6 公里 乘坐930路,在白渡路中山南路站下车,步行约380米。乘坐出租车约18元。
徐家汇商业圈 8.8 公里
上海虹桥机场(二号航站楼) 25.8 公里 乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在豫园站下车(4号口出),步行至老北门站,换乘736路,在中山南路复兴东路站下车,步行约280米。乘坐出租车约88元。
上海虹桥机场(一号航站楼) 18.5 公里 乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在豫园站下车(4号口出),步行至老北门站,换乘736路,在中山南路复兴东路站下车,步行约340米。乘坐出租车约61元。
机场 上海浦东国际机场 40.3 公里 乘坐地铁2号线(徐泾东方向),在世纪大道站下车,换乘地铁9号线(松江新城方向),在小南门站下车(1号口出),步行约1.2公里。乘坐出租车约140元。
上海火车南站 11.3 公里 乘坐地铁1号线(富锦路方向),在徐家汇站下车,换乘地铁9号线(杨高中路方向),在小南门站下车(1号口出),步行约1.2公里。乘坐出租车约35元。
上海火车站 8.5 公里 乘坐928路,在中山南路复兴东路站下车,步行约340米。乘坐出租车约27元。
火车站 虹桥火车站 25.1 公里 乘坐地铁10号线(新江湾城方向),在豫园站下车(4号口出),步行至老北门站,换乘736路,在中山南路复兴东路站下车,步行约340米。乘坐出租车约85元。